Foire aux questions

L’ensemble de nos produits sont entièrement naturels et ne contiennent aucun ingrédient fort ou irritant tels que les sulfates (la principale cause de dermatite de contact) ou les parfums synthétiques que l’on retrouve dans les produits de soins pour la peau traditionnels. Ils sont donc tout indiqués pour les personnes ayant une peau sensible. D’ailleurs, nous avons reçu beaucoup de commentaires à l’effet que nos produits ont aidé à améliorer de tels problèmes cutanés. Vous pouvez consulter la section sur les témoignages pour avoir plus d’information.

Vous devriez utiliser nos produits dans les 6 à 12 mois suivant leur achat, en les conservant à l’abri de la lumière du soleil et des températures extrêmes. Nos produits sont stables, mais pas inaltérables; par exemple, si vous laissez les produits dans une automobile lorsqu’il fait très froid ou très chaud, ce n’est pas idéal pour eux. Les produits ne se détérioreront jamais, mais les huiles peuvent s’oxyder avec le temps et cela peut affecter l’odeur. La date de fabrication se trouve sous la bouteille.

Quel moyen de conservation utilisez-vous pour vos produits? Nous sommes fières d’utiliser un système de conservation qui a été inventé ici, au Québec. Appelé Biosecur, il provient des agrumes et agit comme agent de conservation et désinfectant biologique qui remplace les parabènes et les composés d’ammonium quaternaire dans les produits. Vous pouvez le repérer sur nos étiquettes sous sa dénomination INCI : « Citrus medica limonum ». Il est certifié biologique par la USDA et par Ecocert. Vous pouvez consulter leur site Web pour plus d’information.

L’alcool cétéarylique n’est pas réellement de l’alcool (comme l’alcool à friction), qui dessècherait certainement la peau. Il s’agit d’une cire émulsifiante que l’on produit en combinant des alcools gras de sources végétales. Nous utilisons les émulsifiants pour lier les composantes d’huile et d’eau et en faire une lotion crémeuse. Celui que nous utilisons s’appelle « Sugarmulse », provient de sucres végétaux, et est listé par l’INCI sous la dénomination d’alcool cétéarylique et glucoside cétéarylique. Pour plus d’information sur cet émulsifiant, veuillez consulter le site Web d'Herbarie .

Toute liste d’ingrédients doit être conforme aux normes d’identification de l’INCI. Voir ci-après pour plus d’information sur l’INCI.

La nomenclature internationale des ingrédients de produits cosmétiques (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients, ou INCI en abrégé) a été établie pour garantir que les ingrédients de produits cosmétiques soient identifiés de façon uniforme quel que soit le produit. L’utilisation d’une nomenclature uniforme sur les étiquettes de produits permet aux consommateurs de plus facilement comparer les ingrédients de différents produits.

La banque de données sur les produits cosmétiques Skin Deep® est une excellente ressource que tout le monde peut utiliser. Nous l’utilisons nous-mêmes pour tous nos ingrédients.

Nous priorisons les emballages faits de matières recyclées, recyclables ou biodégradables. Nous aimons utiliser l’aluminium parce que c’est recyclable à l’infini. Le verre est également une de nos matières privilégiées. Les plastiques que nous utilisons sont aussi facilement recyclables, et nous nous assurons que nos étiquettes soient faites de la même matière (polypropylène) afin qu’elles soient facilement recyclées lorsqu’elles arrivent à l’usine.

Nous expédions la plupart de nos commandes dans des boites de carton, lesquelles sont faites en partie de matières recyclées et sont recyclables. Pour emballer les produits et les protéger, nous utilisons du papier Kraft brun fait à 40 % de matières recyclées après consommation et de papier bulles qui peut être recyclé en sacs d’épicerie, par exemple. Nous réutilisons aussi lorsque c’est possible : les boites dans lesquelles nous avons reçu des commandes et le papier bulles.

Nous tentons de nous approvisionner localement le plus possible, mais malheureusement, la plupart de nos matières brutes proviennent d’autres parties du monde. Nous utilisons beaucoup de beurres et d’huiles de noix (karité, cacao, amande, jojoba) qu’on ne peut pas cultiver dans notre climat canadien. Nous nous procurons tout ce que nous pouvons dans notre région : cire d’abeille, miel et lait de chèvre. Quant à nos emballages, nous achetons nos tubes d’aluminium pour notre crème pour les mains d’une entreprise située à Hawkesbury, en Ontario. Tous nos imprimés et nos étiquettes sont faits par des imprimeurs à Montréal.

Tous nos produits sont fabriqués et emballés par nous à notre installation sur la ferme familiale à Saint-Polycarpe, dans la province de Québec, au Canada.

Plusieurs le sont (Crème pour les mains riche en vitamines, Crème à la guimauve pour le visage, Tonifiant à la fleur d’oranger pour le visage et Huile nourrissante pour les cheveux et le corps). Toutefois, certains de nos produits contiennent de la cire d’abeille et notre savon au lait de chèvre contient, évidemment, du lait de chèvre.

Pas encore, mais c’est un de nos projets!

Étant donné que nos produits sont naturels et ne contiennent aucun ingrédient fort ou irritant que l’on retrouve dans la plupart des produits traditionnels, y compris les produits pour bébés, nous vous encourageons à les utiliser sur vos enfants ou votre nouveau-né. Notre nettoyant visage moussant et doux ne pique pas les yeux et constitue donc un excellent nettoyant hydratant pour bébés.

Jamais! Nous réservons ce privilège pour nos amis, notre famille et les enfants de Becky ;) Les chats n’ont droit qu’à des câlins et de la nourriture.

Dites-le nous! Nous sommes en apprentissage constant, les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, nous aident à nous améliorer. Faites-nous part du problème et nous tenterons de le résoudre de la meilleure façon possible pour vous.

Certainement! Au moment de passer à la caisse, vous devrez inscrire l’adresse de livraison. S’il s’agit d’un cadeau et que vous ne voulez pas que la facture se retrouve dans le colis, vous n’avez qu’à nous écrire une note dans la case des commentaires.

La plupart de nos livraisons s’effectuent en un jour seulement, cependant, si vous avez besoin d’un numéro de suivi, vous n’avez qu’à nous écrire une note dans la case des commentaires de la commande ou à nous envoyer un courriel à info@smithfarmsproducts.com.