Tous nos produits sont fabriqués et emballés par nos soins dans nos installations sur notre ferme familiale à Saint-Polycarpe, Québec, Canada.

Nous vous recommandons d'utiliser vos produits dans les 6 à 12 mois, à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes. Nos produits sont stables, mais pas indestructibles ; par exemple, les laisser dans une voiture chaude ou glaciale est déconseillé. Ils ne s'abîmeront pas, mais avec le temps, les huiles peuvent s'oxyder, ce qui peut altérer leur parfum.

Notre gamme de produits est entièrement naturelle et ne contient aucun ingrédient agressif ou irritant, comme les sulfates (principale cause de dermatite de contact) ni les parfums synthétiques que l'on retrouve dans les produits de soins traditionnels. La plupart de nos produits contiennent également des concentrations d'huiles essentielles inférieures à 1 %, ce qui les rend idéaux pour les peaux sensibles. Si vous avez la peau sensible, nous vous recommandons d'acheter un échantillon avant d'acheter le format standard, et de réaliser un test cutané avant d'essayer un nouveau produit. Nous recevons régulièrement des retours d'expérience sur l'efficacité de nos produits pour les peaux sensibles et à problèmes. Pour en savoir plus, consultez nos témoignages .

Chez Smith Farms, nous créons des produits à partir d'ingrédients naturels, comme le beurre de karité, l'eau de rose issue de pétales de rose, le jus d'aloe vera et l'huile d'amande. Parfois, nos ingrédients ne sont pas naturellement présents dans la nature, mais dans ce cas, nous veillons à ce qu'ils soient d'origine naturelle, conformément aux principes de l'agriculture biologique. Notre émulsifiant Sugarmulse, composé d'alcool cétéarylique et de glucoside cétéarylique, est un bon exemple de cette approche.

Bien que de nombreux ingrédients que nous utilisons soient biologiques, nos produits ne sont pas certifiés biologiques.

Il y en a beaucoup, mais certains de nos produits contiennent de la cire d'abeille et notre savon au lait de chèvre contient, bien sûr, du lait de chèvre.

Notre Nettoyant Visage Moussant Doux et notre Crème de Nuit Ultra Réparatrice ne sont pas sans gluten car ils contiennent de l'avoine colloïdale. Tous nos autres produits sont sans gluten, mais ne sont pas certifiés sans gluten. Cela signifie que, même si nous n'exposons pas nos produits sans gluten au gluten, nous ne pouvons garantir que notre établissement est exempt de gluten à 100 %.

Nous n'utilisons pas de parfums synthétiques dans notre gamme, mais nous ajoutons de faibles concentrations d'huiles essentielles à certains produits. Tous nos produits sont très légèrement parfumés.

Jamais ! Nous réservons ce privilège à tous nos amis et à notre famille. :) Les chats, les chiens et les chevaux ont droit à des câlins et à de la nourriture.

Parce que nos produits sont naturels et ne contiennent aucun des ingrédients agressifs ou irritants présents dans la plupart des produits traditionnels, y compris les produits pour bébés, nous vous encourageons à les utiliser sur vos enfants ou vos nouveau-nés. Notre Nettoyant Visage Moussant Doux ne pique pas les yeux et constitue donc un excellent soin hydratant pour bébé.

Nous vous recommandons toujours de consulter votre professionnel de la santé au sujet de tout produit utilisé pendant la grossesse et l’allaitement pour vous assurer qu’il n’y a pas d’inquiétude.

Oui ! Nous proposons la plupart de nos produits en formats d'échantillon pratiques. Idéal pour tester avant d'acheter ou en format voyage ! Retrouvez-les tous ici .

Nous sommes très fiers d'utiliser un système de conservation créé par une entreprise québécoise. Biosecur est un dérivé d'agrumes. C'est un conservateur et désinfectant biologique qui remplace les parabènes et les composés d'ammonium quaternaire dans nos produits. Vous le trouverez sur nos étiquettes sous son nom INCI : « Citrus medica limonum ». Il est certifié biologique par l'USDA et Ecocert. Consultez leur site web pour plus d'informations.

L'alcool cétéarylique n'est pas vraiment un alcool (comme l'alcool à friction), qui dessécherait la peau. C'est une cire émulsifiante, obtenue en combinant des alcools gras d'origine végétale. Les émulsifiants permettent de lier les composants huileux et aqueux pour obtenir une lotion onctueuse. Notre choix s'appelle Sugarmulse et est dérivé de sucres végétaux. La dénomination INCI de Sugarmulse est Cetearyl alcohol et Cetearyl glucoside. Pour plus d'informations sur Sugarmulse, consultez le site web d'Herbarie .

Les listes d'ingrédients doivent être conformes aux normes d'identification INCI. Voir ci-dessous pour les explications INCI.

La Nomenclature Internationale des Ingrédients Cosmétiques (INCI) a été établie pour garantir que les ingrédients cosmétiques soient répertoriés sous le même nom d'ingrédient d'un produit à l'autre. L'utilisation de noms d'ingrédients cohérents sur les étiquettes permet aux consommateurs de comparer facilement les ingrédients de plusieurs produits.

La base de données sur la sécurité des cosmétiques Skin Deep est une ressource précieuse et accessible à tous. Nous l'utilisons nous-mêmes pour chaque ingrédient que nous utilisons.

Nous essayons de nous approvisionner autant que possible localement, mais malheureusement, la majeure partie de nos matières premières provient d'ailleurs dans le monde. Nous utilisons beaucoup de beurres et d'huiles de noix (karité, cacao, amande, jojoba) qui ne poussent pas sous notre climat canadien. Nous nous approvisionnons localement (cire d'abeille, miel et lait de chèvre). Pour nos emballages, nous nous approvisionnons en tubes d'aluminium pour nos lotions pour les mains auprès d'une entreprise de Hawkesbury, en Ontario. Tous nos supports imprimés et nos étiquettes sont réalisés par des imprimeurs montréalais.

Nous expédions au Canada, aux États-Unis et à l'international.

Nous utilisons principalement UPS, mais nous choisissons parfois Purolator ou Postes Canada selon l'emplacement et l'adresse. Pour les envois internationaux, plusieurs autres options sont disponibles.

Oui, nous offrons la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis, voir ci-dessous pour plus de détails :

Au Canada :

Ontario et Québec : Toutes les commandes de plus de 60 $ sont admissibles à la livraison GRATUITE ! (avant taxes et après rabais) Pour les commandes de moins de 60 $, nous offrons un tarif fixe de 10 $ pour la livraison.

Est du Canada (Terre-Neuve, Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick) : Toutes les commandes supérieures à 60 $ sont admissibles à la livraison GRATUITE ! (avant taxes et après toute réduction) Pour les commandes inférieures à 60 $, nous offrons un tarif fixe de 15 $ pour la livraison.

Ouest canadien (Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba) : Toutes les commandes supérieures à 60 $ sont admissibles à la livraison GRATUITE ! (avant taxes et après rabais) Pour les commandes inférieures à 60 $, nous offrons un tarif forfaitaire de 15 $ pour la livraison.

Territoires du Nord/Nunavut/Yukon : Nous expédions dans le Nord, mais la livraison n'est pas gratuite. Veuillez saisir votre adresse pour obtenir la liste des tarifs de livraison disponibles dans votre région.

Aux États-Unis :

Toutes les commandes supérieures à 100 $ US sont admissibles à la livraison GRATUITE ! (avant taxes et après toute remise) Pour les commandes inférieures à 60 $, nous offrons un tarif forfaitaire de 20 $ pour l'expédition.

International:

Nous livrons à l'international, mais la livraison n'est pas gratuite. Saisissez votre adresse pour consulter les tarifs de livraison disponibles dans votre région.

Chez Smith Farms, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse customer@smithfarmsproducts.com pour discuter de la marche à suivre.

• Les articles non ouverts/non utilisés achetés sur smithfarmsproducts.com peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.


• Les articles légèrement utilisés achetés sur smithfarmsproducts.com peuvent être retournés pour un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la livraison.


• Après 30 jours à compter de la livraison, tous les articles sont en vente finale .

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour, sauf si celui-ci résulte d'une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux, etc.). Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur et ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement aux produits achetés chez nous via la boutique en ligne de Smith Farms.

Consultez « Comment retourner un article » ci-dessous pour obtenir des instructions de retour.

1) Marquez clairement le colis comme un retour et assurez-vous d'avoir communiqué avec nous à customer@smithfarmsproducts.com avant l'envoi afin que nous soyons au courant de la situation.

2) Expédiez le produit à l'adresse indiquée ci-dessous.

3) Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.

Le navire retourne à :
Fermes Smith
3607 Élie Auclair
Saint-Polycarpe, Québec, Canada
J0P 1X0

Nous vous rembourserons votre carte de crédit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Veuillez noter : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés en cas de retour, sauf si le retour est le résultat d'une erreur de notre part.

Nous prenons un soin particulier à emballer vos produits en toute sécurité avant l'expédition. Cependant, des déversements ou des cassures peuvent survenir. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit concerné et envoyer un e-mail à notre service client à l' adresse customer@smithfarmsproducts.com avec les détails. Nous évaluerons les dommages et veillerons à la résolution du problème.

Bien sûr ! Lors du paiement, une adresse de livraison vous sera demandée, où vous pourrez indiquer le lieu de livraison du destinataire. Nous serions également ravis d'ajouter une note personnelle, n'hésitez pas à nous en faire part !

Vous pouvez utiliser notre localisateur de magasins pour voir lesquels de nos détaillants agréés sont situés le plus près de chez vous.

Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans avoir à créer de compte. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte si vous souhaitez consulter votre historique de commandes, cumuler des points de fidélité et sauvegarder les articles de votre panier et vos informations de paiement pour vos prochaines commandes. Créer un compte est simple et rapide.

Oui. Nous vous tiendrons informés à chaque étape de votre commande, de sa validation à son expédition et à sa livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état d'avancement de votre commande en ligne. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou envoyez-nous un e-mail à customer@smithfarmsproducts.com .

Ce message est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande sous 24 heures, veuillez nous contacter à l' adresse customer@smithfarmsproducts.com en cas de problème avec votre commande. Veuillez vérifier vos spams ou courriers indésirables avant de nous contacter, car la confirmation de commande y aurait été redirigée.

Le délai entre le moment où vous passez votre commande et le début de son traitement est très court. Si vous nous contactez immédiatement après votre commande à l'adresse customer@smithfarmsproducts.com , nous pourrons peut-être l'annuler avant son traitement. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner dès réception.

Nous pouvons probablement modifier votre commande si vous nous contactez immédiatement après l'avoir passée. Écrivez-nous à customer@smithfarmsproducts.com et indiquez-nous les modifications souhaitées. Cependant, les commandes sont expédiées rapidement et, une fois expédiées, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

MasterCard , Visa , American Express

Interac

Shop Pay , Apple Pay , Google Pay

PayPal : vous serez redirigé vers le site web de PayPal, où vous serez invité à vous connecter et à traiter votre paiement. Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers notre site marchand.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour de l'article. Veuillez noter cependant que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre plusieurs jours. Veuillez donc prévoir jusqu'à dix jours ouvrés après le retour de l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant du traitement de votre remboursement.

Non, notre site Web ne permet d'appliquer qu'une seule remise ou promotion active à la fois.

Oui, nous proposons des promotions tout au long de l'année. En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez parmi les premiers informés des promotions, des nouveaux produits, des conseils de soins et des autres nouveautés chez Smith Farms Skincare ! Inscrivez-vous à notre newsletter et bénéficiez de 15 % de réduction sur votre première commande ici .

Veuillez noter que tout achat nécessitant un minimum d'achat doit atteindre le sous-total minimum spécifié avant taxes et remises pour être admissible à la promotion. Les codes de réduction ne sont pas applicables à nos kits et échantillons, car ils sont déjà proposés à prix réduit. Un seul code de réduction ou promotion peut être appliqué à une commande.

Veuillez noter que le minimum pour la livraison gratuite reste le même, peu importe si une remise est utilisée.

Cliquez sur le bouton marron « Récompenses » situé en bas à droite de chaque page de notre site web. Les utilisateurs mobiles verront un cercle marron avec un panier et un cœur.

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Une fois votre compte créé, cliquez sur le lien vert « Connexion » . Connectez-vous à votre compte SF. Votre historique de commandes apparaîtra. Cliquez à nouveau sur le bouton marron « Récompenses ».

Vous devriez maintenant voir le total de vos points accumulés, ainsi que les différentes façons de gagner des points et de les échanger. Notez qu'en créant un compte, vous avez déjà cumulé 200 points. :)

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Une fois connecté au programme de fidélité, cliquez sur « Comment utiliser ». Si vous avez accumulé suffisamment de points, un bouton vert « Utiliser » s'affichera. Ce bouton générera un code de réduction que vous pourrez saisir lors du paiement.

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Oui. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courriel à la personne pour laquelle vous les avez achetées et contiennent les instructions pour les utiliser au moment du paiement. Nos cartes-cadeaux sont sans frais de traitement supplémentaires. Elles sont idéales si vous hésitez sur le cadeau à offrir à la personne qui vous est chère. Disponibles par tranches de 10 $, 25 $, 50 $ ou 100 $.

Vous pouvez vous abonner à vos incontournables Smith Farm préférés sur n'importe quelle page produit. Il vous suffit de sélectionner l'option « S'abonner et économiser 10 % sur toutes les livraisons » et de choisir la fréquence de livraison.

Que vous ayez besoin de votre produit rapidement ou que vous souhaitiez l'éviter, vous pouvez facilement ajuster la livraison de vos soins à tout moment. Après votre premier abonnement, connectez-vous à votre compte Smith Farms ici . Accédez à « Vos abonnements » pour modifier la date, la fréquence et la quantité d'expédition, ajouter des produits ponctuels ou plus.

Absolument ! Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte Smith Farms et en allant dans « Vos abonnements ». Cliquez ensuite sur l'abonnement du produit concerné et sélectionnez « Annuler l'abonnement ». N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à customer@smithfarmsproducts.com . Nous sommes là pour vous !

Les articles réapprovisionnés automatiquement dont la date de commande et la adresse de livraison sont identiques seront automatiquement expédiés dans le même colis. Si vous avez plusieurs abonnements et souhaitez que les articles soient expédiés dans la même commande, il vous suffit de modifier les dates d'expédition suivantes pour qu'elles soient identiques et de confirmer que les commandes sont bien expédiées à la même adresse.

Chaque commande de réapprovisionnement automatique bénéficie automatiquement de 10 % de réduction. Malheureusement, cette promotion n'est pas cumulable avec les soldes sur le site ni avec d'autres offres promotionnelles, y compris nos cadeaux. Pour profiter d'une offre promotionnelle supplémentaire, vous pouvez ignorer une commande programmée en utilisant l'option « Ignorer l'expédition » dans la section « Réapprovisionnement automatique » de votre compte et en passant commande manuellement via le paiement standard.

Nous privilégions les emballages fabriqués à partir de matériaux recyclés, recyclables ou biodégradables. Nous privilégions l'aluminium, car il est recyclable à l'infini. Le verre est un autre de nos matériaux préférés. Tout plastique que nous utilisons est facilement recyclable. Nous veillons à ce que nos étiquettes soient fabriquées dans le même matériau (polypropylène) afin qu'elles puissent être facilement recyclées une fois arrivées à l'usine.

Nous expédions nos commandes dans des cartons composés en partie de matériaux recyclés et recyclables. Pour emballer et protéger les produits, nous utilisons du papier kraft brun composé à 40 % de matériaux recyclés post-consommation. Nous réutilisons également les emballages des envois reçus autant que possible.

Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les contenants usagés pour le moment, mais la plupart de nos produits sont disponibles en vrac sous forme de packs de recharge et peuvent être rechargés.

Oui ! Vous pouvez les trouver ici .

Pour les partenariats avec la presse, les relations publiques et les médias sociaux, veuillez contacter info@smithfarmsproducts.com .

Si vous êtes intéressé à vendre les produits Smith Farms en magasin ou en ligne, veuillez remplir ce formulaire ou nous écrire à info@smithfarmsproducts.com .